Gransino: geregistreerde hulpmiddelen voor veiliger spelen

Een uitsluitingsoptie is niet hetzelfde als een gewone aanvraag om een account te sluiten. We onderscheiden daarom de geregistreerde speelcontroles van de verantwoordelijkheden die bij uitsluiting horen.

Voor veiliger spelen zijn bij ons zelfuitsluiting en tijdelijke uitsluiting vermeld. De eerste is gekoppeld aan het sluiten van het account; de tweede staat als afzonderlijke controle geregistreerd.

Welke controles zijn bij Gransino opgenomen?

Voor een verzoek om zelfuitsluiting is support@gransino.com de vermelde contactroute; deze informatie staat bij https://gransinonl.co.nl/. De geregistreerde onderdelen moeten als volgt uit elkaar worden gehouden:

• Zelfuitsluiting: na een verzoek sluit de website het account zo snel als praktisch mogelijk.
• Tijdelijke uitsluiting: deze staat eveneens als beschikbare controle vermeld, los van zelfuitsluiting.
• Verantwoordelijkheid bij uitsluiting: de speler moet andere accounts melden en zich ertoe verbinden geen extra accounts te openen. Dit is een verantwoordelijkheid, geen derde uitsluitingstool.

Dat onderscheid is belangrijk: accountsluiting kan onderdeel zijn van de afhandeling van zelfuitsluiting, maar accountsluiting op zichzelf is niet hetzelfde als een speelbeperking. Voor algemene accountsluiting vermeldt ons beleid een aanvraag via de klantenservice, per livechat of e-mail. De geregistreerde speelcontroles zijn dus specifiek zelfuitsluiting en tijdelijke uitsluiting; de afzonderlijke sluitingsprocedure vervangt die benamingen niet.

De beschikbare informatie geeft geen concrete looptijd voor tijdelijke uitsluiting. We kunnen daarom niet zeggen hoe lang die optie duurt of welke voorwaarden daarvoor gelden. Wel is duidelijk welke twee controles worden genoemd en dat de speler bij uitsluiting ook bestaande accounts moet melden en geen nieuwe accounts moet openen.